「JAPAN AI AGENT」が企業サイトや社内ポータルなどの外部環境へ設置可能に 〜高精度検索機能でカスタマーサポートから社内問い合わせまで、シナリオに縛られず対応〜

JAPAN AI株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：工藤 智昭、以下JAPAN AI）は、自律型AIエージェント「JAPAN AI AGENT」を自社サイトやサービスに埋め込んで利用できる機能の提供を開始しました。

問い合わせ対応の負担を減らす「JAPAN AI AGENT」の埋め込み機能とは

近年、企業の問い合わせ対応において、シナリオ型AIチャットボットが多く利用されています。しかし、あらかじめ設定した限定された質問では回答範囲に限度があり、シナリオ外の問い合わせは有人対応に切り替えざるを得ないため、問い合わせ担当者の工数削減には依然として課題が残っています。JAPAN AI AGENTはこれまで、JAPAN AIが提供するプラットフォーム上の専用画面でのみ利用可能でしたが、こうした状況を受け、企業が持つ外部環境へ埋め込んで利用できる機能を開発しました。

JAPAN AI AGENTのサイト埋め込み機能により、企業サイトや社内ポータル、企業のツールに、各社で作成したJAPAN AI AGENTを設置することが可能になります。従来のシナリオ型AIチャットボットとは異なり、JAPAN AI AGENTは高精度の知識検索機能を備えているため、あらかじめ想定していない質問に対しても、社内ドキュメントや製品情報をもとに精度の高い回答を生成できます。社外向けのカスタマーサポートはもちろん、総務・人事・労務などのバックオフィス部門における社内問い合わせ対応にも活用できます。

実際の設定画面

AIエージェントを作成する際に、サイトのドメイン設定を入力するだけで設定が完了

具体的な活用シーン

〈社外からの製品・サービスに関する問い合わせ対応〉
自社サイトにJAPAN AI AGENTを設置することで、営業時間外を含む顧客からの問い合わせに自動で回答できます。「料金プランを知りたい」「返品手続きの方法がわからない」といった日常的な質問から、製品仕様に関する詳細な質問まで幅広く対応できるため、担当者が電話やメールで個別対応する件数を減らすことができます。

〈携帯端末からの社内ポータルを通じた問い合わせ完結〉
外出先や店舗など、パソコンを使わずに携帯端末で業務を行う従業員が、就業規則や経費申請の手順、福利厚生の内容といった社内情報をその場で確認できます。総務・人事・労務担当者への問い合わせ件数が減ることで、バックオフィス業務の対応工数を削減できます。

今後の展望

今後もJAPAN AI AGENTの活用領域の拡大に取り組んでまいります。埋め込み機能については、対応できる業務領域の拡大や、既存の社内システムとの連携強化を予定しており、担当者の対応工数をさらに削減できる環境の整備を目指します。引き続き、企業の問い合わせ対応で実際に役立つ機能の提供に取り組んでまいります。